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中行私自注銷有2萬多存款余額信用卡
發表于2010-7-26 22:48:12 [轉發給好友] [我要評論] 點擊次數：197213 |
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中行私自注銷尚有2萬多存款余額的信用卡，被投訴后拖延不處理態度生冷蠻橫。我愛人擁有兩張中國銀行的信用卡，一張是單位集體辦理的工資卡（6227 5265 **** 4077），用于工資發放；另一張是中國銀行客戶經理上門辦理的一張信用卡（6227 6090 **** 2042）。由于她平時不太使用信用卡，在2042那張卡閑置一年被收取了年費后，我讓她撥打中國銀行的信用卡客服電話注銷。于是，她于7月中旬（7月19號左右)撥打中國銀行信用卡客服中心電話4006695566明確表示注銷尾號為2042的信用卡，客服人員在想盡各種辦法阻止銷卡未果后，辦理了注銷。
本來事情就這樣結束了，但7月23日我愛人拿工資卡（尾號為4077）在ATM取款時，取款機只打出了取款憑條未吐人民幣，撥打中國銀行信用卡客服中心電話后驚人的得知，尚有2萬多元余額的信用卡被注銷了。在要求立即恢復工資卡（4077）正常使用后，客服人員生硬的回答無法恢復，且無任何解釋。由于被注銷的信用卡是工資卡，尚有2萬多元存款余額，無法理解為何可以被莫名其妙的注銷，而該注銷的卡卻未注銷。于是我愛人要求客服的主管人員處理此事并給予回復，但客服人員說當天回復不了，只能在7月24日主管才能回復處理情況。7月24，該行客戶服務中心的一名男士（具體職務我愛人當時未聽清楚，后來得知是姓馬，是客戶服務中心的經理，工號363）給我愛人打電話，說已調過我愛人撥打電話要求銷卡的電話錄音，承認是注銷錯了卡，但始終不解釋為何尚有2萬多元余額的卡也會被誤銷，給出的唯一的處理是重新制卡(會變卡號)，且毫無中國銀行做錯了的意思。由于工資卡卡號變更后，我愛人需要向多個部門提交變更申請后才能保證工資等一切財務事項的正常進行，因此非常不愿意重新制卡，且對為何有存款余額的卡也會被銀行單方面注銷無法理解。因此，我接過了電話，要求：恢復工資卡的正常使用，如果硬是無法恢復，則需為此進行相應的賠償。之后，該男士表示需要請示相應的主管部門才能處理，但相關部門及領導均放假，承諾于（今日）7月26日給予處理和回復。但令人更加氣憤的是，我愛人在家等了一天，到晚上9電左右都未接到中國銀行方面的電話。于是，我再次撥打中國銀行4006695566，要求給予為何未按照承諾給予處理恢復。在經過客戶人員長時間的核實確認后，回答仍為無法恢復信用卡，又承諾2個工作日后給予答復。我堅決不同意，要求理解給予處理回復，但其一只說無法回復。后我要求其通知領導給予我解釋，在聽了幾分鐘電話音樂后其回復領導已下班，只有明天才能回復。至此，我已經氣憤不已。后來在我的強烈堅持下，該客服人員告訴了我其聯系的領導是客戶服務中心的馬經理（工號363）。
首先是中國銀行客戶服務人員的不認真細致，然后是中國銀行信用卡系統的驚天漏洞（有存款余額的卡，且是信用卡也能隨便注銷），然后再是中國銀行客戶服務中心馬經理的言而無信（承諾周一解決回復，卻無任何電話），再然后是中國銀行信用卡中心領導層對客戶的無視（承諾未辦卻正常下班），中國銀行信用卡，信用何在？
本人要求：1.中國銀行立即恢復我愛人工資卡（尾號4077）的正常使用，且注銷尾號為2042的信用卡。如果實在是屬于中國銀行系統的驚天漏洞無法恢復工資卡，我們也沒辦法，那么必須給一個滿意的補償方案和承認錯誤的態度；2.要求中國銀行客戶服務中心的馬經理（工號363）道歉，且由中國銀行出具加蓋單位公章的道歉書。
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| 投訴編號： |
ts6838 |
商品名稱： |
中國銀行信用卡 |
| 投 訴 人： |
晏啟良 |
產品型號： |
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| 投訴類型： |
社會服務 |
被投訴商家： |
中國銀行信用卡 |
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| 處理結果 |
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