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投訴聯想售后服務
發表于2007-8-25 13:42:42 [轉發給好友] [我要評論] 點擊次數：211763 |
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2005年8月7日買了部聯想旭日150c筆記本電腦，2007年8月19日在使用時，機子出現故障，自動關機，正常放置的姿勢不能開機，但是如果翹著機子，還能正常開機，本來以為又是系統的問題，所以就這樣保持高難度動作把機子重裝了一遍，結果還是不能以正常放置的姿勢開機。
于是聯系買電腦的連鎖店（淄博雷音電子有限公司），連鎖店工作人員看了說沒出保修期（3年），但是連鎖店修不了，可以找維修站免費維修。找到維修站（萬全信息服務有限公司），維修人員說沒出保修期，可以免費更換機器內部硬件，但是USB接口壞了（USB接口處金屬下的塑料碎裂），外觀壞了要大約二三百元。
8月22日晚8時許，有工程師打電話說，機子修好了，但是要280元USB接口費用（后經查證USB接口報價表費用為200元，據服務人員說加上手續費、維修費等等要280元），其他不用了。
8月23日早8時許到維修站拿電腦，服務人員突然說因為主板浸水了，USB接口和主板是一體的，因此總共要1500元費用（如果需要發票再加100元發票費用）。
8月23號下午給聯想總公司打過投訴電話后，淄博市張店區新村西路137號聯想維修站的服務人員絲毫沒有解決問題的誠意。而且價格依舊不統一，開發票討價還價（不開發票要80元維修費，開發票要再加100元）。給總部打過電話詢問過價位之后，該店相關人員通知我們USB接口變成200元了，此外還要另外付1500元主板費用，變成1700元。
“維修人員”直到現在都沒說清楚到底我的電腦出了什么故障，推辭的理由就是機子主板進水，非�？尚Φ氖堑谝惶炷萌バ蘩頃r，某工作人員在沒有詢問清楚、并且沒有開機檢查的情況下，只是因為開不了機器就說是外接電源接觸有問題（在給他們人員演示電腦的時候確實用的是外接電源，但是之所以沒用電池是因為帶著電池去維修實在太沉重了——好在在當天19日電腦壞的時候，敝人用電池和外接電源統統試過，都是在“高難度動作”下可以正常開機，可以名正言順地駁回某工作人員的“推測”）�，F在“維修人員”不說外接電源有問題了，直接說要換主板，也還是說不出我電腦故障到底在哪里。而根據機子故障的各種癥狀，我的電腦根本不可能因為主板進水導致主機癱瘓。
我的手提電腦2007年8月19日只要姿勢正確還可以正常開機，現在2007年8月23號經過維修站修理卻直接開不了機器了。
目前（截至至2007年8月24日8時許）業已向聯想總公司800－810－8888投訴很多遍了，還沒有得到淄博市新村西路137號萬全信息服務有限公司的回復。
聯想是中國少數各方面都比較強的企業、品牌，不能因為下屬的售后服務部門影響自己企業和品牌的形象。如果因為售后服務的問題導致購買人群的反感和抵制，對于企業和國家都是巨大的損失。
消費者認為商家有意欺瞞實事，工作態度不認真，不能履行聯想售后服務協議上的保證，存在欺詐行為，因此強烈建議相關部門嚴肅處理。
注：該聯想售后服務點位于淄博市張店區新村西路137號
萬全信息服務有限公司 聯系電話：0533－2850921
聯想服務工程師 張輝
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| 投訴編號： |
ts464 |
商品名稱： |
聯想旭日150c筆記本電腦 |
| 投 訴 人： |
單婷婷 |
產品型號： |
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| 投訴類型： |
手機/電腦/數碼 |
被投訴商家： |
聯想旭日150c筆記本電腦 |
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| 處理結果 |
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| 聯想集團是大騙子 |
| 聯想電腦質量差,而且售后服務也極差,出了問題,推來推去.自認為是天下第一,我06年買的聯想家悅電腦,當時承諾3年免費上門服務,但出了問題,找誰都不給解決,商家和售后互相推委.感覺買聯想真是上當受騙,希望國人以后不要買聯想電腦,不要被他們的花言巧語蒙騙,以免上當受騙.后悔來不及... |
| 游客 發表于2008-8-24 5:45:24 IP:
未知IP
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