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堅持四個注重 提高工商團隊競爭力
發表于2008-8-6 [轉發給好友] [我要評論]
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為更好地應對競爭，全面提升核心競爭力，提高中層管理干部的綜合素質和管理能力，工行安陽分行與北京大學聯合設計了中層管理干部培訓項目，從現代商業銀行經營理念、全面管理能力、執行力三個方面進行培訓。他們結合當前經濟和金融工作的重點、難點，設計職業經理人高級研修項目。課程有《銀行服務營銷與服務管理》、《宏觀經濟形勢分析與金融政策解讀》、《十七大精神及兩會政府工作報告解讀》、《高效管理溝通與組織效率》、《上市公司財務報表分析與風險內控》和《創新思維與解決問題》等內容。該分行采取送出去的方式，舉辦了兩期培訓班，對支行行長、部門經理進行強化培訓，由于課題設計貼近實際，針對性、適用性較強，達到了解放思想、開闊視野、聆聽新知、啟迪感悟的效果。廣大學員反思過去、重新定位，找到了職業發展內動力，提高了中層管理干部的管理能力和執行能力，為打造一支責任意識、業務能力、管理能力、執行效能等方面作風硬、信譽好、技能強的管理團隊起到了積極的促進作用。
聯系安陽分行實際，他們以先進行為鏡子，從人員管理、業務開拓、經營環境、營利能力等方面對照檢查，找出差距，明確努力方向，樹立共同目標，把全行中層管理干部凝聚在一起，為實現這個目標而主動地去努力學習。在培訓中要求中層管理人員充當好三個角色：一是當好設計師，提高員工自身素質，建立一支素質優良的員工隊伍。二是當好教練員。每個管理者都要利用現代商業銀行的經營理念，指導與幫助員工樹立工作要有全局的、發展的觀念，激勵員工完成各項目標。三是當好服務員。中層管理人員充分體現以人為本的管理思想，為員工做好服務。
加強柜員培訓 堅持“四個”注重
一線員工的規范操作是全行各項業務持續、快速、健康發展的重要保證。在對一線員工的培訓中，該行堅持“四個”注重。一是注重基本技能和基本素質的培訓，在一線員工中開展了《柜員操作規范與流程》、《員工行為規范》、《服務禮儀》等專項培訓；二是注重制度學習，利用培訓、會議、板報等形式廣泛宣傳各項規章制度，提高員工對制度的認知度，教育員工以制度為準則，視制度為生命；三是注重開展案例教育，用典型人物、典型事例教育員工，使員工從思想上筑起堅固防線，培養員工遵章守紀的自覺性；四是注重業務風險點的培訓。他們先后舉辦了《票據融資業務風險防范》、《內控評價重點》、《電子銀行風險防范》等專業培訓班，使員工對各項業務的風險點有了全面了解，增強了業務處理中的防范能力。培訓進一步提高了員工規范操作的自覺性和主動性，服務技能和風險防范意識得到加強，為全行各項改革發展營造了良好的經營環境。
學以致用 急用先學
近年來，工商銀行安陽分行相繼推出了一系列適應市場需求、頗受客戶歡迎的理財產品和中間業務，全面實施客戶經理“周六培訓工程”。本著學以致用、急用先學的原則，該行突出培訓的針對性和適用性，以金融產品知識為重點，制定培訓計劃，對各項金融產品品種、功能、特點、優勢、風險防范、操作流程進行培訓；已舉辦資產托管、企業年金、商品融資、國內保理、黃金業務、投資銀行業務等21期專題講座，受訓人數達1875人（次）。通過培訓，客戶經理對金融產品的熟知度大大增強，服務技能、開拓能力全面提升，營銷業績顯著提高。廣大客戶經理深刻認識到，能力是立身之基，技能是從業的根本，學習是自我發展的良方、是不斷進步的基石。
堅持名師指教 狠抓創新培訓
開展員工培訓要在創新形式與方法，在增強工作實效上做文章，要充分考慮培訓對象的特點，在運用好正面教育、正規培訓等行之有效的形式和方法的同時，注重探索和運用員工喜聞樂見、易于接受的方式。
在具體工作中，安陽分行采取“請進來、送出去”的創新培訓方式，利用行內信息平臺，開辟“大講堂”，刊登有關講座及營銷技巧等內容，為員工提供一個學習交流平臺；運用案例分析、情景教學、互動討論、典型示范等教學手段，增加培訓的趣味性、生動性，使廣大學員在潛移默化中受到啟示和教育。 （作者：王奎軍 許自然 蘆軍勇 2008.7.16日來源消費日報2版） |
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